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12/10/2009Guasti Adsl
Risoluzione dei disservizi Adsl e assistenza
Livecom risponde in prima persona a guasti e assistenza degli apparati venduti o in comodato d'uso, inoltra le segnalazioni ai fornitori in caso di guasto o disservizio delle linee e ne segue la corretta attuazione. Tuttavia non possiamo garantire circa le tempistiche dei due giorni lavorativi previsti da contratto, salvo presenza di problemi di natura fisica legati alla linea.
Verificato il funzionamento di un apparato, la sua corretta configurazione e l'uscita del segnale dalla centrale del fornitore, qualora quest'ultimo non riesca a raggiungere la presa dell'utenza di riferimento, il problema diventa di competenza Telecom fino alla presa del cliente (qualora dalla presa partano derivazioni) o altro.
Questa situazione viene comunemente indicata come "disservizio dovuto a causa di forza maggiore". In questo caso le tempistiche di risoluzione non possono essere stimate correttamente, inevitabilmente si allungano ed i numerosi solleciti effettuati da Livecom non abbreviano la soluzione del guasto.
